Часто задаваемые вопросы

1. Оплата Домашней бухгалтерии   1.1. Я хочу оплатить Домашнюю бухгалтерию. Как это сделать?   1.2. Я живу в Казахстане, Белоруссии. Как мне оплатить Домашнюю бухгалтерию?   1.3. Я живу за пределами России и стран СНГ. Как мне оплатить Домашнюю бухгалтерию?   1.4. Мы хотим приобрести Домашнюю бухгалтерию от организации по безналичному расчету. Как это сделать? Какие финансовые документы вы нам предоставите? 2. Активация Домашней бухгалтерии   2.1. Я потерял код активации. Как мне получить свой код активации? Надо ли заново оплачивать Домашнюю бухгалтерию?   2.2. Я запросил код активации из окна активации Домашней бухгалтерии. Программа сообщила, что код активации выслан на мой почтовый ящик, но код активации ко мне так и не пришел.   2.3. Я не могу активировать Домашнюю бухгалтерию автоматически через Интернет, так как мой компьютер не подключен к Интернету (или мой компьютер не может связаться с сервером регистрации).   2.4. Что такое "код активации" и "регистрационный ключ". Чем они отличаются? 3. Проблемы с Домашней бухгалтерией   3.1. Домашняя бухгалтерия не запускается под Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista. При загрузке появляется сообщение об ошибке: "Нарушение доступа по адресу XXXXXXXX. Запись по адресу XXXXXXXX".   3.2. Домашняя бухгалтерия не запускается под Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE.   3.3. Домашняя бухгалтерия не запускается. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE.   3.4. Домашняя бухгалтерия не запускается под учетной записью, не имеющей прав администратора. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE.   3.5. При попытке получить курсы валют через Интернет появляется сообщение: Произошла ошибка. Не удалось соединиться с сервером.   3.6. При попытке активировать Домашнюю бухгалтерию автоматически через Интернет появляется сообщение: Произошла ошибка. Не удалось соединиться с сервером.   3.7. Я хочу перенести Домашнюю бухгалтерию на другой компьютер. Как мне это сделать?   3.8. Я хочу переустановить на своем компьютере Windows. Как мне это правильно сделать, чтобы сохранилась моя база данных?   3.9. В окнах Домашней бухгалтерии вместо русских букв я вижу знаки вопроса.   3.10. Как установить Домашнюю бухгалтерию на флешку?

1.1. Я хочу оплатить Домашнюю бухгалтерию. Как это сделать? Подробную информацию о стоимости лицензий и формах оплаты можно прочитать здесь:

• Домашняя бухгалтерия для Windows
• Домашняя бухгалтерия для Android/iOS
1.2. Я живу в в Казахстане, Белоруссии. Как мне оплатить Домашнюю бухгалтерию? Жители Казахстана и Белоруссии могут оплатить в национальной валюте через местное представительство АллСофт.

Кнопка оплаты "Также доступно в Интернет-магазине AllSoft" будет доступна на странице покупки:

• Домашняя бухгалтерия для Windows
• Домашняя бухгалтерия для Android/iOS
1.3. Я живу за пределами России и стран СНГ. Как мне оплатить Домашнюю бухгалтерию? Люди, живущие за пределами России и стран СНГ могут оплатить Домашнюю бухгалтерию здесь:
• Домашняя бухгалтерия для Windows (Частная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Windows (Семейная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Windows (Переносная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Android/iOS
1.4. Мы хотим приобрести Домашнюю бухгалтерию от организации по безналичному расчету. Как это сделать? Какие финансовые документы вы нам предоставите?

Юридические лица могут оплатить Домашнюю бухгалтерию через Интернет-магазин АллСофт по безналичному расчету. Оформить заказ можно здесь:

• Домашняя бухгалтерия для Windows (Частная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Windows (Семейная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Windows (Переносная лицензия)
• Домашняя бухгалтерия для Android/iOS

Корректный с бухгалтерской и юридической точки зрения документооборот. При оформлении заказа вы получаете оригинал счета-договора, счет-фактуру, товарную накладную, акт сдачи-приемки услуг, лицензионный сертификат с печатью по запросу.

2. Активация Домашней бухгалтерии
2.1. Я потерял код активации. Как мне получить свой код активации? Надо ли заново оплачивать Домашнюю бухгалтерию? Если Вы потеряли свой персональный код активации, то оплачивать его повторно не нужно.
Запросить забытый код активации можно здесь >>
2.2. Я запросил код активации из окна активации Домашней бухгалтерии. Программа сообщила, что код активации выслан на мой почтовый ящик, но код активации ко мне так и не пришел. Код активации высылается на указанный Вами адрес автоматически. Проверьте ,пожалуйста, настройки Вашего почтового ящика на предмет обработки спама. Возможно Ваша почтовая программа или Ваш интернет-провайдер блокирует письмо с ключом, принимая его за спам. Если в течение нескольких минут код активации не придет, то проверьте, пожалуйста, папку со спамом.
2.3. Я не могу активировать Домашнюю бухгалтерию автоматически через Интернет, так как мой компьютер не подключен к Интернету (или мой компьютер не может связаться с сервером активации). Если Ваш компьютер не подключен к Интернету или не может подключится к серверу активации, то зарегистрировать программу можно вручную следующим образом:
1. Загрузите Домашнюю бухгалтерию.
2. Войдите в меню программы "Активация".
3. В открывшемся окне выберите "Зарегистрировать без подключения к Интернет".
4. Под полем для ввода регистрационного ключа нажмите на «Запросить регистрационный ключ».
5. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, который Вы указывали при оформлении заказа на оплату программы, а если адрес Вашей электронной почты изменился , то укажите , пожалуйста, и Ваш новый адрес. Нажмите на кнопку «Далее».
6. Программа создаст письмо, которое можно отправить с любого компьютера, подключенного к Интернету.
7. Регистрационный ключ для регистрации программы вручную, будет доставлен Вам по электронной почте.


2.4. Что такое "код активации" и "регистрационный ключ". Чем они отличаются?

Код активации нужен для активации программы в автоматическом режиме через Интернет. Код активации является Вашим персональным кодом и не меняется при смене компьютера или переустановке Windows. Активировать свою копию программы Вы можете самостоятельно в любой момент.
Регистрационный ключ нужен для регистрации программы вручную. При смене компьютера или переустановке Windows, регистрационный ключ меняется и его нужно заново запрашивать через окно активации программы (см. п.2.3.).

3. Проблемы с Домашней бухгалтерией
3.1. Домашняя бухгалтерия не запускается под Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista. При загрузке появляется сообщение об ошибке: "Нарушение доступа по адресу XXXXXXXX. Запись по адресу XXXXXXXX". Выполните следующие действия:
1. Зайдите в "Панель управления" Windows;
2. Выберите пункт "Система";
3. В левой части появившегося окна нажмите на "Дополнительные параметры системы";
4. На закладке "Дополнительно" в разделе "Быстродействие" нажмите на кнопку "Параметры";
5. В открывшемся окне перейдите на закладку "Предотвращение выполнения данных";
6. Поставьте галочку напротив "Включить DEP только для основных программ и служб Windows";
7. Два раза нажмите на кнопку "ОК";
8. Перезапустите компьютер.
 
3.2. Домашняя бухгалтерия не запускается под Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE. Выполните следующие действия:
Для Windows Vista
1. Отключите UAC: Панель управления Windows - Учетные записи пользователей - Включение или отключение контроля учетных записей (UAC) - Выключить контроль учетных записей (UAC);
2. Перезапустите компьютер;
3. Проинсталлируйте Домашнюю бухгалтерию в ту папку, где она стоит сейчас;
4. Запустите Домашнюю бухгалтерию;
5. После успешного запуска Домашней бухгалтерии закройте ее и можете включить UAC снова.

Для Windows 11, Windows 10, Windows 8, Windows 7
1. Отключите UAC: Панель управления Windows - Учетные записи пользователей - Изменение параметров контроля учетных записей - Никогда не уведомлять
2. Перезапустите компьютер
3. Проинсталлируйте Домашнюю бухгалтерию в ту папку, где она стоит сейчас
4. Запустите Домашнюю бухгалтерию
5. После успешного запуска Домашней бухгалтерии закройте ее и можете включить UAC снова.
 
3.3. Домашняя бухгалтерия не запускается. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE. Выполните следующие действия:
1. Убедитесь, что Ваша учетная запись Windows имеет права администратора
2. Скачайте файл установки BDE: https://www.keepsoft.ru/files/bde/bde_install.zip (3.5 Мб)
3. Распакуйте скачанный файл bde_install.zip в любую новую папку
4. Зайдите в папку, куда Вы распаковали файл bde_install.zip и найдите файл Install. В свойствах файла Install на закладке "Совместимость" поставьте галочку в поле "Запускать программу в режиме совместимости с Windows XP"
5. Запустите файл Install.bat и проинсталлируйте BDE на свой компьютер
6. После успешной инсталляции BDE, найдите на Вашем компьютере и запустите файл bdeadmin.exe (обычно этот файл находится в папке C:\ProgramData\Keepsoft\BDE)
7. В BDE Administrator перейдите на закладку "Configuration"
8. В закладке "Configuration" перейдите в ветвь Configuration - Drivers - Native - PARADOX
9. В правой части окна BDE Administrator у параметра "NET DIR" измените значение на полный путь к папке BDE Домашней бухгалтерии.
Для Windows XP это папка: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Keepsoft\BDE
Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11 это папка: C:\ProgramData\Keepsoft\BDE
10. Примените сделанные изменения (пункт Object - Apply)
11. Закройте BDE Administrator
12. Запускайте Домашнюю бухгалтерию
 
3.4. Домашняя бухгалтерия не запускается под учетной записью, не имеющей прав администратора. При загрузке появляется сообщение об ошибке BDE. Выполните следующие действия:
1. Войдите в Windows с правами администратора
2. Один раз запустите на компьютере Домашнюю бухгалтерию
3. Закройте Домашнюю бухгалтерию
4. Скачайте файл установки BDE: https://www.keepsoft.ru/files/bde/bde_install.zip (3.5 Мб)
5. Распакуйте скачанный файл bde_install.zip в любую новую папку
6. Зайдите в папку, куда Вы распаковали файл bde_install.zip и найдите файл Install. В свойствах файла Install на закладке "Совместимость" поставьте галочку в поле "Запускать программу в режиме совместимости с Windows XP"
7. Запустите файл Install.bat и проинсталлируйте BDE на свой компьютер
8. После успешной инсталляции BDE, найдите на Вашем компьютере и запустите файл bdeadmin.exe (обычно этот файл находится в папке C:\ProgramData\Keepsoft\BDE)
9. В BDE Administrator перейдите на закладку "Configuration"
10. В закладке "Configuration" перейдите в ветвь Configuration - Drivers - Native - PARADOX
11. В правой части окна BDE Administrator у параметра "NET DIR" измените значение на полный путь к папке BDE Домашней бухгалтерии.
Для Windows XP это папка: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Keepsoft\BDE
Для Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11 это папка: C:\ProgramData\Keepsoft\BDE
12. Примените сделанные изменения (пункт Object - Apply)
13. Закройте BDE Administrator
14. Зайдите в Windows под пользователем без прав администратора
15. Запускайте Домашнюю бухгалтерию
 
3.5. При попытке получить курсы валют через Интернет появляется сообщение: Произошла ошибка. Не удалось соединиться с сервером.
1. Убедитесь, что в момент получения курса валют у Вас установлено соединение с Интернетом.
2. У Вас может быть установлен Firewall. Настройте Firewall так, чтобы он давал доступ Домашней бухгалтерии в Интернет.
3. Вы работаете в Интернет через прокси. Укажите настройки прокси в настройках Домашней бухгалтерии.
4. Ваш провайдер или сервер Центробанка были временно недоступны. Повторите попытку позже.

3.6. При попытке активировать Домашнюю бухгалтерию автоматически через Интернет появляется сообщение: Произошла ошибка. Не удалось соединиться с сервером.
1. Убедитесь, что в момент активации Домашней бухгалтерии у Вас установлено соединение с Интернетом.
2. У Вас может быть установлен Firewall. Настройте Firewall так, чтобы он давал доступ Домашней бухгалтерии в Интернет.
3. Вы работаете в Интернет через прокси. Укажите настройки прокси в настройках Домашней бухгалтерии.
4. Ваш провайдер или сервер www.keepsoft.ru были временно недоступны. Повторите попытку позже.

3.7. Я хочу перенести Домашнюю бухгалтерию на другой компьютер. Как мне это сделать? Для того, чтобы перенести Домашнюю бухгалтерию с одного компьютера на другой без потери накопленной базы данных, нужно сделать следующее:
1. Проинсталлируйте Домашнюю бухгалтерию на новый компьютер. Скачать последнюю версию Домашней бухгалтерии можно здесь
2. Активируйте свою копию Домашней бухгалтерии на новом компьютере.
В Домашней бухгалтерии существует система автоматической регистрации через Интернет. Если кода активации у Вас нет, но Вы являетесь зарегистрированным пользователем Домашней бухгалтерии, то запросить забытый код активации можно здесь
3. При помощи системы резервного копирования, которая есть в Домашней бухгалтерии, перенесите базу данных со старого компьютера на новый:
- На старом компьютере создайте резервную копию базы данных (Главное окно Домашней бухгалтерии - меню Сервис - Резервное копирование - Создать резервную копию)
- Перенесите полученный файл с резервной копией базы данных на новый компьютер (Узнать расположение папки с файлами резервных копий можно из Домашней бухгалтерии: Главное окно Домашней бухгалтерии - меню Сервис - Резервное копирование - Настройка резервного копирования)
- На новом компьютере восстановите базу данных из резервной копии (Главное окно Домашней бухгалтерии - меню Сервис - Резервное копирование - Восстановить из резервной копии)
 
3.8. Я хочу переустановить на своем компьютере Windows. Как мне это правильно сделать, чтобы сохранилась моя база данных? Для того, чтобы продолжить пользоваться Домашней бухгалтерией после переустановки Windows и не потерять свою накопленную базу данных, нужно сделать следующее:
1. Создайте резервную копию базы данных Домашней бухгалтерии. Для этого зайдите в Домашнюю бухгалтерию, и откройте меню "Сервис - Резервное копирование - Создать резервную копию".
2. Сохраните полученный файл с резервной копией в надежном месте. Узнать расположение файлов с Вашими резервными копиями можно в настройках Домашней бухгалтерии (меню Сервис - Резервное копирование - Настройки резервного копирования).
3. Переустановите Windows.
4. Проинсталлируйте Домашнюю бухгалтерию на свой компьютер заново. Скачать последнюю версию Домашней бухгалтерии можно здесь
5. Активируйте Домашнюю бухгалтерию своим персональным кодом активации, который Вам ранее высылался по e-mail. В Домашней бухгалтерии существует система автоматической регистрации через Интернет. Если кода активации у Вас нет, но Вы являетесь зарегистрированным пользователем Домашней бухгалтерии, то запросить забытый код активации можно здесь
6. Восстановите базу данных Домашней бухгалтерии из созданной Вами резервной копии (меню Сервис - Резервное копирование - Восстановить из резервной копии).

3.9. В окнах Домашней бухгалтерии вместо русских букв я вижу знаки вопроса.
1. Зайдите в панели управления Windows в раздел "Язык и региональные настройки" и выберите русский язык для программ, не поддерживающих Юникод
2. Перезапустите компьютер

Если это не поможет, то сделайте, пожалуйста, следующее:
1. Зайдите в редактор реестра Windows (Пуск - Выполнить - regedit.exe)
2. Откройте ветку "HKEY_CURRENT_USER - Control Panel - International"
3. Измените значение параметра "Locale" на: 00000419
4. Измените значение параметра "LocaleName" на: ru-RU
5. Перезапустите компьютер

3.10. Как установить Домашнюю бухгалтерию на флешку?
1. Закройте Домашнюю бухгалтерию, если она у Вас открыта
2. Скачайте последнюю версию Домашней бухгалтерии здесь >>
3. Проинсталлируйте Домашнюю бухгалтерию на флешку
4. Запустите Домашнюю бухгалтерию с флешки и активируйте ее своим кодом активации для переносной лицензии. Приобрести переносную лицензию можно здесь >>